Estamos buscando un/a Customer Service Manager para liderar el equipo de atención al cliente en una importante compañía del sector financiero.
Tu rol será clave no solo en la gestión, coordinación y mejora continua de la experiencia del cliente, sino también en el desarrollo de relaciones estratégicas con bancos y entidades financieras, asegurando altos estándares de servicio y generando nuevas oportunidades de negocio.
¿Qué desafíos te esperan?
- Negociar y liderar la relación comercial con bancos y entidades financieras, fortaleciendo vínculos estratégicos.
- Establecer acciones para garantizar los niveles de servicio comprometidos.
- Definir KPIs y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
- Autorizar y planificar modificaciones de procesos que acompañen la transformación del servicio.
- Implementar mejoras y estrategias de automatización que generen eficiencia y rentabilidad.
- Dirigir, asignar y desarrollar a los mandos medios del área de Customer Service.
- Definir comunicaciones estratégicas y garantizar la transparencia hacia clientes internos y externos.
Lo que valoramos de tu perfil
- Experiencia en gestión de clientes corporativos (banca/finanzas preferente).
- Sólida capacidad de negociación y construcción de relaciones comerciales estratégicas.
- Pensamiento estratégico y orientación a resultados.
- Habilidades analíticas, de comunicación y liderazgo de equipos.
- Proactividad, adaptabilidad y perfil comercial marcado.
¿Qué ofrece la compañía?
- Relación de dependencia directa con empresa líder en soluciones de pagos.
- Modalidad híbrida (CABA)
- 30 días al año de trabajo remoto desde cualquier parte del mundo.
- Bono anual por performance + revisión salarial periódica.
- Reintegro mensual de internet y crédito en plataformas de delivery.
- Prepaga de primer nivel para vos y tu grupo familiar.
- Días hábiles de vacaciones + licencias extendidas de familia.
- Acceso a formación continua, certificaciones y convenios educativos.
- Diversión: celebraciones, charlas, eventos y actividades en equipo.
- Espacios de trabajo atractivos y tecnológicos.
